Kundtjänst

036-12 29 00

Vardagar 10 - 17

Kundtjänst

info@kilandsmattor.se

Besök kundtjänstsidan

Telefontider: helgfri måndag - fredag: 10.00-17.00
( lunchstängt mellan 12.30-13.30)

Varför välja oss Frakt 79 kr
Hemleverans 198 kr
Varför välja oss Fri retur
Snabb leverans
Varför välja oss Öppet köp
90 dagar

Din kundvagn är tom

Villkor för köp online hos Kilands Mattor

 

Nöjd kund-garanti


100% nöjd kundgaranti

 

Vi vill att alla våra kunder ska vara 100% nöjda genom hela köpprocessen  hos oss på Kilands mattor. För att uppnå detta gör vi allt vi kan för att leverera din beställning så fort som möjligt. Vi svarar snabbt på frågor via mail och telefon. Skulle inte din matta passa har vi gjort det så enkelt som möjligt för dig att skicka tillbaka den. 

Därför har vi fri returfrakt på alla våra mattor (undantaget heltäckningsmattor och andra mattor på metervara, men dessa mattor skickar vi gärna kostnadsfria provbitar på innan du beställer så att du kan se och känna på mattan innan du beställer). 

Vid en retur återbetalar vi dig hela köpbeloppet  ink ursprungsfrakten. På detta viset vill vi att du ska känna dig 100% trygg och att du ska bli 100% nöjd när du handlar av oss på Kilands mattor.  

Du kan läsa mer om ångerrätten och hur returer går tillväga längre ner på sidan.

 

Priser


 

Alla priser i webbutiken är angivna inklusive moms. 

 

Fraktkostnad och leverans


 

Frakten kostar 79 kr oavsett hur många eller stora mattor du beställer. Undantaget är heltäckningsmattor samt balkong- och altanmattor där fraktkostnaden är 198 kr (Hemleverans) Alla mattor skickas med DHL. Mattor med en bredd på upp till 150 cm skickas till ombud (DHL Service Point) Mattor med en bredd över 150 cm skickas direkt hem till dig som kund*. DHL kontaktar dig för att boka en tid då det passar om leveransen är en hemleverans. Om du inte vill ha din beställning med hemleverans i de fall måtten är förstora för att levereras till Service point-ombud kan du välja att hämta upp på närmaste DHL-terminal.

*Undantaget är mattor som går att vika ihop (Exempelvis trasmattor, koskinn och vissa orientmattor. Dessa skickas till Service point-ombud)

Hemleverans

Du har alltid möjlighet att välja till hemleverans mot en något högre fraktkostnad även för mindre mattor som normalt sett skickas till Service point-ombud. Mattor med en bredd över 150 cm skickas alltid direkt hem till dig utan att du behöver välja till eller betala extra för detta. 

Hemleverans kvällstid

Du har även möjlighet att välja till så att du får din beställning levererad på kvällstid mellan 17-22. Du väljer då "DHL - hemleverans kvällstid" i kassan. Detta tillvalet kostar 399 kr.

Hämta på terminal

Du har alltid möjlighet att själv hämta din beställning på terminalen även om beställningen är tänkt att köras ut. Detta kan ibland vara smidigt om du inte har möjlighet att passa en tid hemma och om du har relativt nära till terminalen.

Företagsleverans

Beställer du till ditt företag kan du välja företagsutkörning. Din beställning levereras då dagtid mellan 8-16 och ingen avisering kommer att ske. Adressen som din beställning ska levereras till måste vara bemannad. 

Leveranstid

Alla beställningar som läggs innan kl 13.00 mån-fre och som är märkt som "Lagervara" skickas normalt samma dag. Din order levereras med DHL och är framme inom 1-4 arbetsdagar. På varor som inte är lagervaror ser du leveranstiden angiven på respektive vara. 

 

Leveransförsening


 

Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi gör alltid vårt bästa för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Ersättning utgår inte vid en eventuell leveransförsening.

 

Delad order


 

Skulle någon av artiklarna du beställt ha en avsevärd längre leveranstid än övriga artiklar kan vi i vissa fall dela din beställning. Som kund behöver du aldrig betala mer än den överenskomna ursprungliga frakten.

 

Betalning


 

Klarna Checkout

Vi samarbetar med Klarna för alla våra betalningar genom Klarna Checkout. I Klarna Checkout kan du välja att betala med kort, internetbank, faktura, delbetalning och Klarna Direkt. Klarna hanterar alla dina uppgifter på ett tryggt och säkert sätt. 

 

Garanti


 

Garanti lämnas i enlighet med konsumentköplagen.

 

Ångerrätt och öppet köp i 90 dagar


 

Returfrakten är helt gratis och vi återbetalar även alltid ursprungsfrakten. Vid en retur får du en returfraktsedel från oss som du använder för att skicka tillbaka mattan eller mattorna med via DHL.

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 90 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan speciell anledning. Detta förutsatt att produkten är i väsentligt oförändrat skick, dvs oanvänd och ej förstörd eller skadad. Du får inte använda varan men självklart får du lägga ut och testa mattan eller produkten. Kilands mattor tillämpar Distans- och hemförsäljningslagen. Heltäckningsmattor, balkong- och altanmattor och gångmattor på metervara som skurits till efter kunds önskade mått omfattas ej av ångerrätten. 

 

Reklamation


 

Enligt Konsumentköplagen har du som kund reklamationsrätt i 3 år efter det att du har tagit emot varan. Kilands Mattor tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt. Kontakta alltid oss på Kilands mattor via mail eller telefon direkt då du upptäcker ett eventuellt fel på din matta som kan vara grund till reklamation. Vi byter alltid ut skadade och feltillverkade mattor.

 

Sekretess, säkerhet & personuppgifter


 

Kilands mattor hanterar dina personuppgifter strikt enligt Personuppgiftslagen och kommer aldrig att lämna ut dina personuppgifter du uppgett vid köp till tredje part. Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till dig via e-post. Detta kan enkelt avbokas via ditt kundkonto eller via kontakt med oss på Kilands mattor. 

 

Cookies


 

En cookie är en textfil som skickas ifrån en websida, t.ex. Kilands mattor till din dator där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används för att lagra inloggningsinformation samt din kundvagn när du surfar runt hos oss mm. Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att göra någon beställning på vår sida. Du kan lätt ändra detta under inställningar i din webbläsare. Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig.

Gilla oss på Facebook Följ oss på Instagram