Vanliga frågor - och svar

Här kan du läsa svar på vanligt förekommande frågor.

För frågor rörande heltäckningsmattor - klicka här för att komma till vår guide om just heltäckningsmattor

Hur fungerar frakten och vad kostar det?

Frakten kostar 79 kr oavsett hur många eller stora mattor du beställer. Undantaget är heltäckningsmattor samt balkong- och altanmattor där fraktkostnaden är 198 kr (Hemleverans)  Alla mattor skickas med DHL. Mattor med en bredd på upp till 160 cm skickas till ombud (DHL Service Points) Mattor med en bredd över 160 cm skickas direkt till dig som kund. DHL kontaktar dig för att boka en tid då det passar. Om du inte vill ha den hemkörd kan du välja att hämta upp på DHL:s närmsta terminal.

Hur lång är leveranstiden?

Alla beställningar som läggs innan kl 13.00 mån-fre och som är märkt som "Lagervara" skickas normalt samma dag. Din order levereras med DHL och är framme inom 1-4 arbetsdagar. I undantagsfall kan en matta vara tillfälligt slut även fast den står som lagervara. I ett sådant fall får du en mer exakt leveranstid via mail eller telefon.

Vilka betalningsalternativ kan jag välja mellan?

1. Fakturabetalning

Din order levereras med fakturan som du betalar inom 14 dagar. Faktureringsavgift tillkommer med 19 kr. Fakturering sker via Klarna som vi överlåter alla våra fakturor på.

2. Kortbetalning

Säkra kortbetalningar enligt strikt banknorm. Via vår betalningspartner Auriga kan du enkelt och tryggt betala din beställning med VISA eller Mastercard. Tänk på att du kan behöva ha din bankdosa till hands.

Hur fungerar retur och vad kostar returfrakt?

Returfrakten är helt gratis! När du returnerar en vara betalar vi alltid tillbaka hela köpbeloppet, inklusive den första frakten och den eventuella fakturaavgiften.

Vänd dig alltid till oss innan du returnerar din vara. Du får en förtryckt fraktsedel från oss som du sedan använder för din retur. Om du fick din order hemlevererad kommer DHL, efter bokning, att hämta mattorna hemma hos dig eller företaget för leverans till oss på Kilands mattor. Hämtade du ut din order på ett Servicepoint-ombud lämnar du in din order för retur på samma ombud eller ett annat om du hellre vill det. När vi mottagit din retur krediteras din order. Betalade du med kort för vi tillbaka pengarna till ditt konto, valde du faktura kommer din faktura att makuleras.

Vill du hellre använda ett annat transportbolag än DHL (som vi använder) går det självklart bra, men då står du som kund för den faktiskta fraktkostnaden.

Jag vill köpa en matta som ni inte har uppe i webbutiken, kan ni beställa hem den?

Ja, förmodligen. Finns mattan hos någon av våra leverantörer kan vi alltid beställa hem den. Maila eller ring oss så kollar vi upp det åt dig.